Retroalimentación del desempeño

Familiarizarnos y estar cómodos con la retroalimentación, permite afrontar los desafíos y las prioridades, asegurando respuestas eficaces, si bien es cierto que objetivos claramente definidos constituyen innegablemente, la base de cualquier sistema de administración del desempeño, el logro de las metas de negocio, no está garantizado, solamente cumpliendo este requisito.

Cuando hablamos de estar cómodos con la retroalimentación, quiere decir que en todo momento debemos ser capaces de brindar, solicitar, recibir y responder efectivamente ante ello, cuando estamos alineados con un proceso establecido de administración del desempeño, se ofrece eficazmente y se recibe abiertamente, esto puede tener un impacto de gran alcance en el individuo y la organización.

La retroalimentación del desempeño es un proceso continuo

La retroalimentación eficaz:

  • Mejora la probabilidad de alcanzar o exceder los objetivos individuales y de la empresa
  • Disminuye puntos ocultos de las fortalezas profesionales y oportunidades de desarrollo
  • Mejora las relaciones con jefe inmediato, colegas y clientes
  • La confianza es la base de la retroalimentación eficaz, no solo porque realizamos un mejor trabajo cuando confiamos en las personas con las que trabajamos, si no que al momento de discutir sobre desempeño, sentimos seguridad para hablar claro sobre temas que impactan el negocio o las personas

“La retroalimentación eficaz,

se basa en el comportamiento observable,

no en inferencias”

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Mobbing – ¡Haz algo AHORA!



Formato de Plan de Acción sugerido para superar el Mobbing


Lo más importante de un Plan de Acción es ponerlo en práctica, como su nombre lo indica, tiene que ver con ACCIONES – ACTUAR, tiene que ver con llevar a cabo los pasos o tareas descritas, de lo contrario, es solo un papel inerte, que no va a hacer que cambie tu situación.

Si tienes dudas sobre cómo elaborar el Plan o llevarlo a cabo, por favor escríbeme a:

carolinadosy@gmail.com


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Trato de Calidad

Ofrece siempre

un trato de calidad para todos


Este trato puede ser distinto para cada persona, cada una de ellas puede que lo requiera, según sus cualidades y su percepción de una buena relación laboral, familiarízate con los conceptos de Empatía y Asertividad, así lograrás trabajar con grupos diversos.

Cuantas veces no hemos escuchado gente decir: ” Yo no estoy aquí para ser amiguito de nadie “, es una frase lamentable, pero que con frecuencia oímos de parte de individuos, a quienes las organizaciones deben prestar mucha atención, y señores, este tipo de conducta debe ser abordada rápidamente con capacitación, para que las personas puedan familiarizarse con la importancia de la sinergia entre los miembros de un equipo con diversidad, e impactar de manera positiva el negocio en el cual se desenvuelve la empresa.

El modelo de trato de calidad plantea interacciones y comportamientos constructivos, dirigidos de manera consciente hacia las personas, esto incluye apoyo emocional apropiado, expectativas claras, elogios, dirección clara y muy importante, retroalimentación

¿Qué hacer para motivar a nuestros empleados, a involucrarse en procesos de aprendizaje continuo?

Ofreciendo un Trato de Calidad

El TRATO DE CALIDAD es un elemento clave para movilizar a todas las personas, hacia el interior de la casa (Empresa), presta a tención a las siguientes directrices:

  • Tener coraje para fomentar el respeto hacia la diversidad, comunicar detalladamente, valores y expectativas con respecto al tema.
  • Mostrar abiertamente a cada persona lo importante que es para el equipo y la organización.
  • Brindar apoyo a la gente para que sean más que empleados, colaboradores.
  • Confiar en la gente y comunicarles que son dignos de esa confianza
  • Conocer individualmente a cada miembro del equipo
  • Expresar el valor que se le da a cada persona, mediante un comportamiento coherente y de apoyo, no solo mediante la conversación
  • Enseñar a otros en que consiste nuestro trabajo y explicar las reglas no escritas, sin egoísmo
  • Elaborar en conjunto planes de acción concretos, con objetivos que representen el compromiso de ayudar a crear y mantener un entorno integrador
  • La parte donde cada miembro del equipo se responsabiliza, constituye nuestra propia contribución al fortalecimiento del equipo

El trato de calidad tiene un efecto favorable en los sentimientos, pensamientos y comportamientos, y puede generar una fuerza poderos que impulse a un individuo hacia la casa (Empresa), aunque algunas personas con niveles de seguridad en si mismas, pueden adaptarse incluso a un trato deficiente, se puede elevar las posibilidades de adaptación de todos los empleados, si la interacción con ellos genera confianza, credibilidad y sinceridad, consolidando así, creencias positivas y compromiso con la inclusión.


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Aspectos de la Diversidad

¿Cuál es el recuerdo más reciente que tienes, del momento en que tus rasgos distintivos, o los de otra persona, enriquecieron una experiencia, o te brindaron una importante oportunidad para aprender?

La diversidad enriquece las experiencias, favorece la integración de todos los empleados de una empresa y está directamente relacionada, con la fuerza y competitividad de la misma, la forma como reaccionamos ante las diferencias, pueden afectar la participación de los empleados, en las actividades vitales del negocio, todos en algún momento de nuestras vidas, nos hemos sentido diferentes a los demás, lo importante es que esta situación, no nos lleve a sentir pérdida de la confianza o nos aisle, perdiendo toda posibilidad de desarrollo de nuestras competencias, debemos estar atentos a los entornos laborales inadecuados.


¿Qué es la diversidad?



Es cualquier dimensión utilizada para diferenciar a un grupo o a un individuo de otro, simpre tiene importantes implicaciones en las actividades de grupo, si se maneja adecuadamente, la diversidad puede ser una fuente de enriquecimiento para una compañía y un equipo de trabajo, cuando no se administra adecuadamente, puede resultar en un trato negativo e excluyente, que genera profundos sentimientos en algunos individuos y genera tensiones en los grupos, afectando la productividad.


Si pocos empleados se encuentran involucrados en el proceso de aprendizaje y mejoramiento contínuo, el éxito de la organización, estará comprometido, mientras que los que ingresan al ciclo de aprendizaje, estarán en posición de crecer, aprender y progresar hacia los objetivos personales y de la empresa, para mantenerse competitiva, una empresa debe apuntar a esa mejora contínua que menciono, la mejora de sus productos y servicios, al igual que los procesos para crearlos, pero sin la partiticpación de su gente, no es posible lograr las metas planteadas, pueden invertirse grandes cantidades de recursos, pero si la gente no tiene la disposición, ni la motivación para participar, aprender e implementar estrategias, será dinero botado a la basura.

Si la situación actual en tu organización, es claramente insatisfactoria, probablemente tiene que ver con que solo unos pocos empleados se encuentran involucrados en procesos de aprendizaje, y ese pequeño grupo de empleados, no refleja la diversidad existente dentro de la empresa.

Cuando las personas no reciben oportunidades de aprendizaje , ni se les trata correctamente, su confianza y motivación se ven afectadas y desarrollan como resultado, una disposición negativa, a su vez esto provoca que existan menos posibilidades de que se les de apoyo y se les concedan oportunidades para aprender, es un círculo vicioso de una negación tras otra, por el bien de la organización y el beneficio propio, es necesario comprometer a los empleados en procesos de aprendizaje y mejoramiento continuos, pero este proceso no funciona de manera obligatoria, tiene que haber voluntad para hacerlo, vemos muchísimo, como dueños de empresas, gerentes, supervisores, dicen:”Es que si yo no lo hago, no se hace”, y probablemente no se han preguntado, ¿Porqué mi gente no quiere participar?



Preguntas para la reflexión

  • ¿Cuál es el recuerdo más reciente que tienes, de haberte sentido distinto a los demás?
  • ¿Cuáles fueron las consecuencias de ser diferente?
  • ¿Qué emociones te provocó esta situación?
  • ¿Cuáles son los aspectos de la diversidad que más reconoce la gente?
  • ¿ Cuáles son las consecuencias más frecuentes de ser diferente?
  • ¿Qué aspectos de la diversidad encuentras más desafiantes?
  • ¿Cuáles de estos aspectos, tal vez te provocan reacciones emocionales fuertes, como incomodidad, enojo o resentimiento?
  • ¿Tu enfoque ante los obstáculos, incluido el comportamiento hostil por parte de algunos compañeros, se basa en la superación de problemas?
  • ¿Consideras que tu y tus compañeros de equipo, tienen un mayor grado de compromiso y determinación, tras un fracaso o una dificultad?
  • ¿Tu reacción frente a los demás, incluidos aquellos que son diferentes, es positiva y fortalecedora?
  • ¿Consideras que tu y tus compañeros de equipo, con capaces de esablecer relaciones de trabajo sólidas con una amplia variedad de personas?

Recomendación

Se debe aprender a establecer, un marco de estudio de la diversidad en las organizaciones, con el fin de fomentar la participación de las personas con equipos de trabajo diverso, y desarrollar planes individuales de capacitación en manejo de la diversidad, para corregir fallas puntuales, en individuos con áreas de oportunidad, en este aspecto tan crucial para cualquier empresa, se trata en definitiva, de la consolidación de aquello que siempre escuchamos decir por ahí: ” Tenemos que remar todos hacia el mismo lado “

El aprendizaje es el requisito fundamental, para el mejoramiento continuo, si las personas con las que trabajas, no se sientes incluídas, no van a participar, no van a aprender y no van poner en práctica, las estrategias establecidas, para lograr los objetivos globales de la organización


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Modelo de Trato Negativo en el trabajo (Mobbing)

La forma como tratamos a las personas, a veces influenciada por la diversidad y la tendencia a la segreación por sus diferencias, afecta de manera permanente su capacidad para participar en ciclos de aprendizaje en las organizaciones, el trato negativo tiene efectos desfavorables sobre los sentimientos, los pensamientos y el comportamiento del individuo, puede provocar desde pérdida de la confianza, hasta el aislamiento, así como reducción de la motivación, de la creatividad y conducta inapropiada.


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Gestiona a tu jefe

En la vida hay cosas que no podemos elegir, como por ejemplo, la familia, el lugar donde naciste, y otra cosa que no podemos elegir es el jefe, todos alguna vez hemos tenido un jefe, y hay jefes de jefes, cada uno de ellos, con personalidad y estilo profesional diferente, y la mejor manera de construir una buena relación de trabajo con el jefe, es a través de la comunicación eficaz, teniendo disposición para trabajar en equipo, manejando técnicas de negociación, entre otros, al final del día, lo importante es que exista una relación positiva y productiva entre tu jefe y tu, incluso cuando tu eres el jefe absoluto, es decir, eres tu propio jefe, corresponde hacer una introspección profunda, para determinar cuales son nuestro gustos, cual es nuestro estilo de comunicación, a fin de poder informarlo a nuestros subalternos, y así se evitan roces y malos ratos innecesarios, yo me interesé en el tema, debido a un jefe que tuve, yo nunca había trabajado con alguien parecido a él, y me ocurrió que en vez de gestionar a mi jefe, me desesperé a tal punto, que pensé en renunciar a mi trabajo, un lugar donde trabajé casi 18 años de mi vida, pero afortunadamente, tuve un soplo de inteligencia, y me puse a hacer mi tarea, comencé preguntándome ¿Cómo hago para poder trabajar en paz con este jefe?, luego de investigar y establecer la estrategia, puse en práctica una serie de acciones, que realmente fueron de mucha ayuda, veamos un resumen de algunas de ellas:



Un aspecto crucial que da forma al tema de gestionar a tu jefe, tiene que ver con entenderlo, ponerte en sus zapatos, identificar la presiones a las que se enfrenta, familiarízate con la personalidad de tu jefe:

  • ¿Cómo actúa tu jefe?
  • ¿Qué le gusta y qué no le gusta?
  • ¿Cuáles son sus preferencias de trabajo?
  • ¿Cómo quiere que te comuníques con él: email, teléfono, cara a cara, quiere mucha información, quiere que sigas por tu cuenta y le informes si hay algún problema?
  • ¿Cómo es su personalidad?, ¿Es introvertido, reservado, extrovertido, quiere estar cerca, es detallista?
  • Pregúntale si debes solicitar su tiempo, si debes mantenerlo al día
  • Más importante aún, date a conocer por tu jefe
  • Finalmente, organiza conversaciones informales con tu jefe y hablen sobre roles mutuos

La posibilidad de tener una buena relación laboral con tu supervisor inmediato, está en tus manos, solo necesitas disposición para adaptarte y aprender a manejar la diversidad, además puedes ganar una posición muy respetable delante de tu jefe, al encarar la relación laboral, mostrando tu total apoyo y apertura al cambio, yo como jefe, quedaría gratamente sorprendida, si un subalterno me plantea su interés por saber como vamos a trabajar juntos.

@bycarodosy


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